Turizm News | Turizmin güncel haberleri, online gazetesi
Bizi Takip Edin:
Cem Polatoğlu
 

TUR ŞiRKETiNi ŞiKAYET EDERKEN RÖNTGEN FiLMi, BÖCEK YOLLAYANLAR...

Cem Polatoğlu

Turizm yazarı ve Andiamo Yönetim Kurulu Başkanı
21 Temmuz 2017 Cuma 12:13
Yazdır

Yıllardır birliğimizTÜRSAB yani Türkiye Seyahat Acentaları Birliği TOAR Tüketici Şikayetleri komitesindeyim. Bir nevi Marko Paşa Komitesi. Tur şirketlerini "ayıplı hizmetlerini" değerlendiriyoruz. Komite, Uyarı, Disiplin, Para hatta Belg

TOAR rontgen.JPG

e İptaline varan yetkilerle donanımlı.

Gelen şikayetlere bir göz atarsak;

- Adam Röntgen yollamış Röntgen... Doktoruz sanki. 

- Banyodan Hamam Böceği çıktı deyip paketleyip yollayan var.

- Kocası sevgilisi ile tatile gitmiş, kadın Türsab'a şikayet ediyor,

- Kaçak acentadan tur almış, kaptırdığı parasını Türsab'tan istiyor.

- Peki ya kteki mektuba, 15 satıra sığdırdığı küfürlere bakın; Avukat dönmesi, ucuz, haysiyetsiz, paçavra, "zepevenk", mide bulandırıcı alçak, ve piç....

Oysa, nacizane tavsiyem bir şikayetiniz varsa aşağıdaki yolları izlemenizdir:

Öncelikle, Tura çıktıktan sonra görülen eksikliklerin firma yetkilileri tarafından düzeltilmesini isteyin. Rehbere danışın gerekirse firmayı arayın. Ancak yine de sorunlar düzelmez ise 3, 5 günlük tatilinizi ne kendinize ne de başkalarına zehir etmeyin. Bazen gerçekten o saatten sonra Otel, Rehber, uçak v.s. değişemez. Kısaca; 

Turu katılmak kaçınılmaz ise "TURDAN ZEVK ALMAYA BAKIN
Çünkü bu durumda sadece kendinize zarar verirsiniz. Dönüşünüzde asla yanlız değilsiniz. Yapacağınız "doğru şikayetiniz" üzerine gerçek sorumlular, birliğimiz TÜRSAB vasıtası ile uyarılacak ve gereği yapılacaktır. Bundan emin olun. Çünkü bu kurum (TÜRSAB) asla kendi üyelerinin Tüketici nezdinde itibarını kaybetmesini istemez. 


Şimdi diyelim ki Tüketici 4* Otel yerine 3* Otel'de konaklatılmış. Yüzde 100 haklı. 

Şikayet şöyle başlamasın: 
TOAR SiKAYET.jpg
- Güneşli bir İstanbul sabahı idi. Ailece neşe içinde havaalanına vardık. Ancak alanda uzun bir süre Rehberi bulamadık. Çanta da vermediler. Daha turun başı. Biz tüm iyi niyetimizle "inşallah turun bundan sonrası iyi geçer" diye düşünmeye başlamıştık ki bu kez uçağımız yarım saat gecikme yaptı. Uçakta ise... (Şikayet toplamı 6 sayfa) 

veya 
- Otelde çok gürültü vardı. Ayrıca lavabo pisti. Rehber ise asla gruba hakim değildi, her kafadan bir ses çıkıyordu. Turda bizi çok yürüttüler. Üstelik yağmur da yağdı. Kahvaltıda ne zeytin ne de beyaz peynir vardı. Otel personeli bize kötü davrandı. Zaten otel 4 değil 3* idi... (3 Sayfa) 

veya 
- ... nitekim geçen sene kaynımda bu şirketle tura gitmiş, şikayetçi olmuştu. Yukarıdaki nedenlerle şirketin derhal kapatılmasını ve bunun diğer tur şirketlerine örnek olmasını saygılarımla arz ederim. 
------------------------------ 

Değerli Tüketici; 
Nacizane tavsiyemiz şudur ki; 
hamam-böceği.jpgBir kalıbınız olsun. Aynen mahkeme başvurusu gibi; 

Şikayet eden : ------ 
İletişim Detayları : Adres, telefon, e-mail. 
Şikayet edilen Şirket : ------ Merkez veya Şube adı ve Satış Temsilcisi. Online veya CallCenter ise belirtiniz. 
Turun adı-Tarihi : ----- 
Konu Başlığı : Mümkünse iki kelime. Ör. Rehber şikayeti. Otel Katagorisi. Fazla Para çekimi. Tur İptali. Gecikme v.s. 

Konu : Sadece ve sadece şikayet edilen "ŞEY"i, Otel, Rehber, Uçak, Hizmet v.s. neyse onu yazın. Somut, Kısa ve Net. Olayı dramatize etmek değerlendirme yapan kişiler açısından işi sulandırmak anlamına gelebilmektedir. Kısaca siz Otel konusunda yüzde 100 haklı iken haksız yere rehberi suçlarsanız haklılığınız bu iki şikayetten birine yani yüzde 50 ye inmektedir. Haklı şikayetinizin yanına 10 tane daha haksız veya abartılı şikayet sıralarsanız haklılığınız yüzde 10'lara düşer. Bu takdirde Tur şirketinden talebiniz ne ise ancak yüzde 10'una hak kazanırsınız. Hatta, "onu da abartmıştır" diye düşünülerek çoğu zaman dikkate dahi alınmazsınız. 

Ekler : Resimler, evraklar v.s. ve varsa şahit olarak Otel görevlisi, Tur katılımcısı. 

Bitti... 

Sevgilerimizle
Cem Polatoğlu
Açıklama: cid:image003.png@01CEBA14.949FB590
Web Site    : http://www.andiamo.com.tr
19 Mayıs Cad. Mersinli Ahmet Sokak. Şenbay Apt. No.1/A
(Türk Kalp Vakfı Meydanı) Şişli / İSTANBUL / TÜRKİYE
Tel                 : +90 - (212) -  212 30 30 (pbx) - dahili (208)
Fax                : +90 - (212) -  272 91 70

Köşe Yazısı Yorumları
Yorum Ekle
Bu habere henüz yorum yapılmamıştır, ilk yorum yapan siz olun.
 
Yazarlar

  Facebook'tan sektörden güncel haberleri takip
  etmek için sayfamızı beğenin

   
Çok Okunanlar
Fotogaleri
Finans
İMKB 100
107.202
USD ALIŞ
3.5060
USD SATIŞ
3.5260
EURO ALIŞ
4.1180
EURO SATIŞ
4.1430
POUND ALIŞ
4.4900
POUND SATIŞ
4.5580
ALTIN ALIŞ
145.3900
ALTIN SATIŞ
146.4900
Hava Durumu
Havadurumu
Hakkımızda | Künye | Reklam | İletişim | RSS

Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden kullanılamaz.
Turizm News, turizmden güncel haberleri, köşe yazılarını ve sektörel bilgileri turizm profesyonellerine ve yöneticilerine ulaştıran haber sitesidir.
Okur yorumları kişilerin kendi görüşleridir. Yazılanlardan Turizm News sorumlu tutulamaz.

Sitemiz İYAD üyesidir

Yazılım: Haber Sitesi Kur