Geçtiğimiz günlerde Türk Hava Yolları-Lufthansa ortaklığı olan SunExpress Havayolları ile yaşadığım olumsuz bir gelişmeyi sizlerle paylaşmak istiyorum.
Çukurova Uluslararası Havalimanı’ndan Amsterdam’a uçmak için gittiğim kontuarda,
online check-in yapmayan yolculardan 5 euro işlem parası alındığına şahit oldum. Check-in işlemi sırasında bu parayı ödemem gerektiği söylendi ve ödeme yapmak için beni başka bir büroya yönlendirdiler. Yanımda kızım Vahide ile birlikteydim ve bu durumun ne zaman başladığını sordum. Bana 2,5 yıldır bu uygulamanın olduğunu söylediler. Ancak, önceki yıllarda böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı belirttiğimde, kontuardaki tüm elemanlar benim yalan söylediğimi iddia ettiler.
Kızım Vahide de duruma müdahale ederek, kendisinin de daha önce SunExpress ile uçtuğunu ve böyle bir işlemle karşılaşmadığını söyledi. Bunun üzerine tüm elemanlar kızıma cevap vermeye başladı. Münakaşanın uzamaması için parayı ödemek istediğimi, ancak neden başka bir yere gönderildiğimi sordum. İşlemi yapan bey çok kızgındı ve bağırarak konuşuyordu. Kendisine, SunExpress’e hitap ettiğimi, kişisel bir tepkim olmadığını söylediysem de, beyefendi ofladı-pofladı ve sonunda, “Tamam, siz ödemeyin. Buyurun, ben işleminizi yaptım, gidebilirsiniz” dedi ve uçuş kuponlarını verdi.
Ben ödemeyi kendisine yapabileceğimi söyledim ama o sinirli bir şekilde, ‘Tamam gerek yok, gidebilirsiniz’ diye sert bir cevap verdi.
Bu durum karşısında çok şaşırdım. Madem ödeme yapmak zorundaydım, neden benden para alınmadı? Görevli kişi bu ücreti kendi cebinden mi ödeyecekti, yoksa ‘ödemesen de olur’ şeklinde bir yaklaşım mı sergileniyordu?
Bu olayın ardından başka yolcular da itiraz etti ve “Bu bey ödemediyse, biz neden ödeyelim?” diye itiraz etmeye başladılar. Ondan sonra cereyan edenlerden haberim olmadı ama, orada büyük münakaşaların olduğundan hiç şüphem yok.
THY-Lufthansa ortaklığı olan böylesi ciddi bir kuruluşa, böyle bir uygulama ve davranış hiç yakışmıyor. Google’da yaptığım aramada, SunExpress hakkında pek çok şikâyet olduğunu gördüm.
Şimdi sizleri, SunExpress’ten şikâyetçi olanlar ile baş başa bırakıyorum.
Bakalım SunExpress yöneticileri bu şikâyetlere karşı ne yapacaklar?
Bende 3 ay sonrasına aldığım uçak biletimi iptal etmek istedim benden bu işlem karşılığında para iadesi olmayacağını ayrıca 3632 tl ödemem gerektiğini söylediler . bıunlar bildiğimiz hırsız olmuşlar hırsız .